تعویض و ارجاع کالا در فروشگاه لوازم خانگی بوش ست
تعویض و ارجاع کالا
اولویت اصلی فروشگاه آنلاین بوش ست، حفظ رضایت مشتریان است. به همین دلیل، این شرکت امکان تعویض و بازگشت کالاهای خریداری شده را با توجه به شرایط مشخص فراهم کرده است.
لطفاً پیش از ارسال کالا، حتماً با واحد خدمات پس از فروش بوش ست تماس بگیرید و از انجام هرگونه اقدام یکجانبه برای ارسال کالا خودداری نمایید.
اگر کالای خریداری شده آسیبدیده یا ایراد فیزیکی داشته باشد:
- برای مشتریان تهران: هنگام دریافت کالا، لطفاً آن را از نظر ظاهری به دقت بررسی کنید. در صورت عدم بررسی دقیق، امکان بازگشت کالا پس از تحویل وجود ندارد.
- برای مشتریان شهرستان: در هنگام دریافت کالا از پست یا باربری، توجه کنید که بستهبندی هیچگونه آسیب دیدگی نداشته باشد. در صورتی که آسیبدیدگی غیرمعمولی در بستهبندی مشاهده کردید، کالا را تحویل نگیرید و بلافاصله با پشتیبانی تماس بگیرید.
- برای مشتریان شهرستان پس از دریافت کالا: در صورتی که ایراد یا آسیبدیدگی فیزیکی مشاهده کردید، حداکثر طی 24 ساعت به واحد خدمات پس از فروش بوش ست اطلاع دهید.
توجه: لطفاً جعبه و کارتن اصلی کالا را سالم نگهدارید. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در جعبه اصلی خود به بوش ست بازگردانده شود. نوشتن یا برچسب زدن به کارتن یا آسیب زدن به آن، باعث از بین رفتن امکان بازگشت کالا خواهد شد.
کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:
- برای مشتریان تهران و شهرستان: هرگونه مغایرت یا کسری اقلام باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- مغایرت قابل مشاهده بدون استفاده از کالا: مانند رنگ یا مشخصات درج شده، باید کالا بدون استفاده و در شرایط اولیه خود باشد.
- تصاویر محصولات: عکسها تنها برای راهنمایی خرید مشتریان هستند و ممکن است با کالای اصلی تفاوتهایی داشته باشند. ملاک اصلی، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است.
- نگهداری کارتن و بستهبندی: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در بستهبندی اصلی خود بازگردانده شود.
کالای خریداری شده ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:
- برای تمامی مشتریان: هرگونه ایراد فنی باید حداکثر طی 7 روز پس از دریافت کالا به واحد خدمات پس از فروش اطلاع داده شود.
- اشکالات ناشی از استفاده نادرست: این سرویس شامل اشکالاتی که به دلیل استفاده نادرست از کالا (مانند حمل و نقل، نصب اشتباه یا استفاده غیرمعمول) ایجاد شده باشد، نخواهد بود.
- نگهداری کارتن و جعبه: لازم است که کارتن و جعبه اصلی کالا تا پایان 7 روز مهلت استفاده نگهداری شود.
- شرایط بازگشت کالا: استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در کارتن اصلی خود بازگردانده شود.
نکات مهم:
- باز کردن بستهبندی و نصب کالاهایی که نیاز به نصب توسط نمایندگی مجاز دارند (مانند تلویزیون، ماشین لباسشویی، یخچال و غیره) باید تنها توسط نصاب مجاز انجام شود. در غیر این صورت، امکان استفاده از گارانتی یا خدمات پس از فروش از بین خواهد رفت. برای نصب و راهاندازی، با نمایندگی مجاز یا شرکت مربوطه تماس بگیرید.
